Términos y condiciones generales y políticas de reserva y cancelación
Condiciones generales de participación
Incluido en el precio:
- todos los servicios enumerados para cada tipo de servicio de acuerdo con las rutas descritas para las diferentes excursiones (por ejemplo, almuerzo, equipo, calzado y chaquetas, billete de teleférico, etc.)
- servicios de guía de naturaleza y/o conductor, transporte en jeep o minivan, guía de montaña/vulcanología (si pertinente)
- seguro;
- tasas;
No está incluido en el precio:
- equipo personal (por ejemplo, sombreros, ropa de invierno, traje de baño, zapatos de río, etc.)
- ascensor a las gargantas de Alcántara.
- almuerzos, bebidas, propinas, alquileres y extras generalmente no incluidos en el programa.
Todas nuestras excursiones ofrecen siempre un servicio de guía multilingüe (italiano e inglés). Sin embargo, los idiomas francés o español, estarán disponibles sólo bajo petición y disponibilidad del guía naturalista en lengua.
Políticas de reservación:
- Si la reserva se realiza directamente a través de nuestra página web, usted pagará directamente el 100% del importe total del servicio elegido en el momento de la reserva. Usted puede cancelar su reservación sin costo alguno, pero por lo menos 7 días antes de la fecha programada del servicio. En caso de cancelación tardía (es decir, con menos de 7 días de antelación a la fecha del servicio) o en caso de no presentación la misma mañana de la excursión, nos reservamos una penalización del 50% del importe total. Por lo tanto, se le devolverá el 50% restante pagado por adelantado.
- Si la reserva se realiza previa solicitud de disponibilidad, para confirmar la excursión deberá indicarnos los datos de su tarjeta de crédito (no aceptamos American Express) con números, su fecha de caducidad y nombre del titular como garantía, a través del enlace proporcionado por correo electrónico; o bien realizar el pago por adelantado del 50% del importe total, según el servicio elegido, mediante transferencia bancaria. Usted puede cancelar su reservación sin costo alguno, pero tiene que hacerlo con al menos 7 días de anticipación a la fecha de ejecución programada. En caso de cancelación tardía (es decir, con menos de 7 días de antelación a la fecha del servicio) o en caso de no presentación la misma mañana de la excursión, se cargará el 50% del importe total de la tarjeta de garantía. En el caso de que la reserva haya sido confirmada con el pago del 50%, en este caso retendremos el depósito ya pagado por adelantado. También le recordamos que si al final del servicio, debe pagado el saldo con tarjeta de crédito, le cargaremos manualmente su tarjeta en la oficina, ya que en nuestros vehículos no disponemos de TPV.
- Le informamos, en cualquier caso, que para asegurarse de que su reserva está confirmada, deberá recibir nuestro correo electrónico de confirmación!
Cambios de Programa y Políticas de Cancelación
Etna People reembolsará la cuota de participación o no cobrará la penalización cuando la excursión no pueda tener lugar por causas de fuerza mayor (p.ej. condiciones climáticas adversas) o por la interrupción repentina tras una decisión inevitable del guía por cuestiones relacionadas con la seguridad de la estancia en altura, con la consiguiente terminación anticipada del servicio.
Sin embargo, aquellos que no se presenten al inicio del viaje o que decidan no participar en la excursión una vez que las condiciones de seguridad sean buenas y el guía decida iniciar la excursión, deberán pagar la penalización.
Modificaciones y Responsabilidad
Etna People se reserva el derecho de modificar los itinerarios incluso durante la excursión si el guía lo considera oportuno y por razones de fuerza mayor; en este caso el reembolso se cuantificará en función del caso concreto y de las situaciones contingentes.
Etna People no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir a los viajeros por culpa de terceros o por causas de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, deslizamientos, tifones, disturbios, huelgas, ataques, etc.).
La realización de las excursiones por el Etna está siempre subordinada a las decisiones del guía que le acompañará durante la excursión y por lo tanto es libre de variar el itinerario de viaje en función de las condiciones de seguridad que considere necesarias para la realización de la misma.
El programa de viaje está cubierto por una póliza de seguro, de acuerdo con las normas de la ley italiana
