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Términos y condiciones

Términos y condiciones generales y políticas de reserva y cancelación

Condiciones generales de participación

Incluido en el precio:

  • todos los servicios enumerados para cada tipo de servicio de acuerdo con las rutas descritas para las diferentes excursiones (por ejemplo, almuerzo, equipo, calzado y chaquetas, billete de teleférico, etc.)
  • servicios de guía de naturaleza y/o conductor, transporte en jeep o minivan, guía de montaña/vulcanología (si pertinente)
  • seguro
  • tasas

No está incluido en el precio:

  • equipo personal (por ejemplo, sombreros, ropa de invierno, traje de baño, zapatos de río, etc.)
  • entrada al teatro griego de Taormina, ascensor a las gargantas de Alcántara.
  • almuerzos, bebidas, propinas, alquileres y extras generalmente no incluidos en el programa.

Todas nuestras excursiones ofrecen siempre un servicio de guía multilingüe (italiano e inglés). Los idiomas francés o español, sin embargo, estarán disponibles sólo bajo petición y disponibilidad del guía naturalista francófono/español.

Políticas de reservación:

  • Si la reserva se realiza directamente a través de nuestra página web, usted pagará directamente el 100% del importe total del servicio elegido en el momento de la reserva. Usted puede cancelar su reservación sin costo alguno, pero por lo menos 7 días antes de la fecha programada del servicio. En caso de cancelación tardía (es decir, con menos de 7 días de antelación a la fecha del servicio) o en caso de no presentarse la misma mañana de la excursión, nos reservamos una penalización del 50% del importe total. Por lo tanto, se le devolverá el 50% restante pagado por adelantado.
  • Si la reserva se realiza previa solicitud de disponibilidad, para confirmar la excursión deberá indicarnos los datos de su tarjeta de crédito (no aceptamos American Express) con números, su fecha de caducidad y el titular de la tarjeta como garantía a través del enlace proporcionado por correo electrónico, o bien realizar el pago por adelantado del 50% del importe total, según el servicio elegido, mediante transferencia bancaria. Usted puede cancelar su reservación sin costo alguno, pero tiene que hacerlo con al menos 7 días de anticipación a la fecha de ejecución programada. En caso de cancelación tardía (es decir, con menos de 7 días de antelación a la fecha del servicio) o en caso de no presentarse en la mañana de la excursión, se cargará el 50% del importe total de la tarjeta de garantía. En el caso de que la reserva haya sido confirmada con el pago del 50%, en este caso se mantendrá el depósito ya pagado por adelantado. También le recordamos que si el saldo, al final del servicio, debe ser pagado con tarjeta de crédito, le cargaremos manualmente su tarjeta de crédito en la oficina, ya que en nuestros vehículos no disponemos de TPV.
  • Le informamos, en cualquier caso, que para asegurarse de que su reserva está confirmada, deberá recibir nuestro correo electrónico de confirmación!

Cambios de Programa y Políticas de Cancelación

Etna Experience reembolsará la cuota de participación o no cobrará la penalización cuando la excursión no pueda tener lugar por causas de fuerza mayor (p.ej. condiciones climáticas adversas) o por la interrupción repentina tras una decisión inevitable del guía por cuestiones relacionadas con la seguridad de la estancia en altura, con la consiguiente finalización anticipada del servicio.
Sin embargo, aquellos que no se presenten al inicio del viaje o que decidan no participar en la excursión una vez que las condiciones de seguridad sean buenas y el guía decida iniciar la excursión, deberá pagar la penalización

Modificaciones y Responsabilidad

Etna Experience se reserva el derecho de modificar los itinerarios incluso durante la excursión si el guía de naturaleza lo considera oportuno y por razones de fuerza mayor, en este caso el reembolso se cuantificará en función del caso concreto y de las situaciones contingentes.
Etna Experience no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir a los viajeros por culpa de terceros o por causas de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, deslizamientos, tifones, disturbios, huelgas, ataques, etc.).
La realización de las excursiones por el Etna está siempre subordinada a las decisiones del guía que le acompañará durante la excursión y por lo tanto es libre de variar el itinerario de viaje en función de las condiciones de seguridad que considere necesarias para la realización de la misma.
El programa de viaje está cubierto por una póliza de seguro de acuerdo con las normas de la ley italiana