FAQ

Les prévisions météorologique ne sont pas totalement précises, car de nombreux facteurs les influencent (comme la pente du volcan, l’altitude et l’itineraire). Généralement, nous vérifions les mises à jour météorologiques jusqu'au matin de l'excursion et nous contactons nos partenaires qui sont déjà sur Etna pour recevoir des nouvelles. En fait, différents scénarios peuvent se produire: 1. La météo est incertaine: l’excursion commencera comme prévu et, avec un peu de chance, nous pourrions faire l'excursion partiellement ou complètement. Si vous arrivez sur l'Etna mais il ne sera pas possible de démarrer l'excursion, nous rentrerons et nous vous rembourserons ou reprogrammerons l'excursion. 2. Les conditions meteo se révélent bonnes: dans ce cas, nous commençons l'excursion et l’annulation de votre part sera considérée comme un no-show (nous appliquerons notre politique d'annulation). Dans tous les cas, considérez que l’horaire du RDV peut être retardé de quelques minutes (10 à 15 minutes). 3. Le matin du tour nous avons la confirmation que la météo est trop mauvaise pour effectuer l’excursion: dans ce cas, nous annulons la visite et vous ne payerez aucun frais d’annulation (si vous avez laissé un versement, nous vous rembourserons). Dans ce cas, nous contacterons le matin pour annuler l’excursion. Dans tous les cas, à titre préventif, nous vous recommandons d'apporter avec vous des vêtements de rechange (y compris une paire de chaussettes supplémentaire) et d'emporter avec vous une veste; en cas de pluie légère, nous vous fournirons des vestes de pluie afin d'effectuer l'excursion.

Bien sur. Toutes nos visites comprennent un repas (snack ou déjeuner) et, en cas d'intolérance alimentaire, nous offrons une option approprié. Néanmoins, nous vous demandons s’il vous plaît de nous informer des vos intolérances alimentaires lors de votre réservation.

Bien que cela dépende de l’altitude atteinte, en règle générale, nous calculons 10°C/50 °F de moins que la température de Taormina. En hiver, il aura de la neige à basse température. En été, la température est chaude/froide; une condition commune de la saison estivale est la formation de bancs de nuages temporaires dans l’après-midi, ce qui peut finalement causer de la pluie léger.

Nous comprenons que la plupart des voyageurs de nos jours voyage léger et ne peut pas apporter des chaussures de randonnée avec eux, donc nous offrons la location gratuite de chaussures de randonnée, anoraks et bâtons de marche. En hiver, nous fournissons également des raquettes, des chouffe-cou et des gants.

Nous organisons des ramassages à Taormina et environs. Nous ramassons généralement les clients dans des points convenus près de leur logement, lorsque c’est possible.

Selon l’option choisie, notre trekking peut durer 40/45 minutes (Etna Sommet Facile), 1,5/2 heures (Bonjour Etna, Etna Vin et Alcantara) ou 5/6 heures (Etna Sommet Difficile).

Le niveau de difficulté de nos tours varie en fonction de l’option choisie; en particulier, il va de simple (Etna Sommet Facile) à moyen (Bonjour Etna et Etna, Vin et Alcantara) à extreme/intensif (Etna Sommet Difficile). Veuillez noter que, de façon générale nous suggérons aux personnes ayant un état de santé normale de participer à nos excursions. Pour les groupes, nous pouvons également organiser d'autres points de rencontre sur demande. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Oui. Puisque vous allez faire une randonnée en montagne, certaines activités sont fortement déconseillées, comme la plongée. Généralement, les experts suggèrent un intervalle de surface de 18 à 24 heures entre la plongée et la montée en altitude - cela est particulièrement vrai pour nos circuits qui atteignent 3000 mètres et plus, tels que le Top Easy et le Top Strong, bien que cela puisse toujours s'appliquer pour les excursions allant jusqu'à 1800/2000 mètres. Nous vous demandons de reconsidérer fortement votre participation au cas où vous auriez plongé dans les 24 heures précédant l'excursion.

En fonction de l’option choisie, nos tours arrivent à 1800/2000 mètres (Bonjour Etna et Etna, Vin et Alcantara), 3000 mètres (Etna Sommet Facile) et 3300 mètres (Etna Sommet Difficile).

Non. Comme le téléphérique est sur le côté sud de l’Etna, vous serez en mesure de le prendre seulement dans l’option Etna Sommet Facile/Difficile.

Non. Même si l'Etna est un volcan actif son activité n’est ni prévisible ni continue. Au cours de nos tours, vous pourrez explorer les cratères anciens et le flux de lave antique immergé dans la nature (Bonjour Etna et Etna, Vin et Alcantara) ou les cratères de la zone du sommet (Etna Sommet Facile/Difficile). En cas d’éruption/activité volcanique, la zone du sommet sera probablement inaccessible pour des raisons de sécurité, par conséquent vous pourrez voir la lave seulement à distance.

Oui, l'équipement pour enfants est loué gratuitement.

Si vous séjournez en dehors de la zone de Taormina, vous pouvez également rejoindre nos tours. Si vous avez une voiture, nous vous demanderons de nous rencontrer dans un point convenu; dans le cas où vous pouvez prendre les transports, nous vous offrons le pick-up à la gare de Taormina-Giardini Naxos ou au terminal de bus à Taormina. Si vous êtes intéressés par nos excursions et vous venez en croisière, contactez-nous, nous discuterons ensemble de l’option la plus approprié pour vous.

Nous vous contacterons le jour précédente à l’excursion pour confirmer les détails exacts du rendez-vous avec le guide. Le rendez-vous peut avoir lieu dans des endroits où plusieurs de nos véhicules pourraient passer: pour cette raison nous vous demandons d'attendre que le véhicule s’arrête et que le guide vous appelle par votre nom avant d'entrer dans la voiture. Par respect pour le reste du groupe, le guide vous attendra au maximum de 10/15 minutes après l'heure convenue. Passé ce délai le guide continuera le tour et votre absence sera considéré comme un no-show. En cas de mauvaises conditions météorologiques, nous vous contacterons le jour avant l’excursion ou le matin même pour examiner les différentes options.

L’annulation est gratuite si effectuée avec un préavis de sept jours de la date l’excursion. Nous débiterons 50% de la somme totale si l’annulation n’est pas faite en temps ou si vous ne vous présenterez pas au rendez-vous.

Vous ne serez pas directement débité à la carte, car le payement sera effectué en liquide auprès du guide à la fin de l’excursion.

Oui. Les enfants de moins de 18 mois ne sont pas autorisés à participer à nos tours. De plus, en cas d’excursion Etna Central Craters - Top Strong et Just Hiking, les enfants de moins de 12 ans ne peuvent participer.