Conditions générales et politiques de réservation et d’annulation
Conditions générales de participation
Inclus dans le prix:
- tous les services énumérés pour chaque type de service selon les itinéraires décrits pour les différentes excursions (ex. déjeuner, équipement, chaussures et vestes, billet de remontées mécaniques, etc.)
- services d’un guide nature et/ou d’un chauffeur, transport en jeep ou en minibus, guide de montagne/vulcanologie (le cas échéant)
- assurance
- impôts
Non inclus dans le prix:
- l’équipement personnel (p. ex. chapeaux, vêtements d’hiver, maillot de bain, chaussures de rivière, etc.)
- billet d’entrée au théâtre grec de Taormina, ascenseur pour les gorges de l’alcantara.
- les déjeuners, boissons, pourboires, locations et extras généralement non inclus dans le programme
Toutes nos excursions offrent toujours un service de guide multilingue (italien et anglais). Les langues française ou espagnole, cependant, ne seront disponibles que sur demande et sur disponibilité du guide naturaliste parlant français/espagnol.
Politiques de réservation:
- Si la réservation se fait directement sur notre site Internet, vous paierez directement 100% du montant total du service choisi au moment de la réservation. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais, mais au moins 7 jours avant la date prévue du service. En cas d’annulation tardive (c’est-à-dire avec moins de 7 jours de préavis à compter de la date de la prestation) ou en cas de non présentation le matin même de l’excursion, une pénalité de 50% du montant total sera retenue. Ainsi, vous serez remboursé des 50% restants payés d’avance.
- Si la réservation est faite suite à une demande préalable de disponibilité, pour confirmer l’excursion, vous devez nous communiquer les détails de votre carte de crédit (nous n’acceptons pas American Express) avec numéros, sa date d’expiration et le titulaire de la carte comme garantie via le lien fourni par e-mail, ou effectuer le paiement anticipé de 50% du montant total, selon le service choisi, par virement bancaire. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais, mais vous devez le faire au moins 7 jours avant la date prévue de l’exécution. En cas d’annulation tardive (c’est-à-dire avec moins de 7 jours de préavis à compter de la date de service) ou en cas de non présentation le matin de l’excursion, nous débiterons 50% du montant total de la carte fournie pour la garantie. Dans le cas où la réservation a été confirmée par le versement d’un acompte de 50%, dans ce cas, nous conserverons l’acompte déjà versé d’avance. Nous vous rappelons également que si le solde, à la fin du service, doit être payé par carte de crédit, nous débiterons manuellement votre carte de crédit par le bureau, car dans nos véhicules nous n’avons pas de distributeur automatique.
- Nous vous informons, dans tous les cas, que pour être sûr que votre réservation est confirmée, vous aurez besoin de recevoir notre e-mail de confirmation!
Modifications au programme et politiques d’annulation
Etna People remboursera les frais de participation ou ne facturera pas de pénalité si l’excursion ne peut avoir lieu en raison d’un cas de force majeure (par exemple des conditions météorologiques défavorables) ou pour l’interruption soudaine suite à une décision inévitable du guide pour des raisons liées à la sécurité du séjour en altitude, avec pour conséquence la fin anticipée du service.
Cependant, ceux qui ne se présentent pas au départ ou qui choisissent de ne pas participer à l’excursion une fois que les conditions de sécurité sont bonnes et que le guide décide de commencer l’excursion, il devra payer la pénalité.
Modifications et responsabilité
Etna People se réserve le droit de modifier les itinéraires même pendant l’excursion si le guide nature le juge opportun et pour des raisons de force majeure, dans ce cas le remboursement sera quantifié en fonction du cas spécifique et des situations contingentes.
Etna People n’est pas responsable des dommages qui peuvent survenir aux voyageurs par la faute de tiers ou en raison de force majeure (tremblements de terre, inondations, glissements de terrain, typhons, émeutes, grèves, attaques, etc).
L’exécution des excursions sur l’Etna est toujours subordonnée aux décisions du guide qui vous accompagnera pendant l’excursion et il est donc libre de varier l’itinéraire du voyage en fonction des conditions de sécurité jugées nécessaires pour la réalisation de celui-ci.
Le programme de voyage est couvert par une police d’assurance conformément aux règles de la loi italienne.
